05/26 Kindle本(改訂版の入手)

ええと、アマゾンで購入したKindle本の改訂版を入手した時の覚書です。

Kindle本は電子書籍の為、誤字や訂正・新たな情報の追加が有った場合、内容が変わります。

調べた所、軽微な修正は自動で更新されるようです。（設定してある場合）

ですが、新たな章が追加されたり、大きな変更が有った場合はアマゾンに問い合わせる必要があります。

アマゾンのトップから一番下にスクロール。

一番右のヘルプ。

開いたページの一番下。

…の「問題が解決しない場合は」タブ。

ここから「カスタマーサービスへ連絡」が出来ます。

困っている内容は「コンテンツと端末の管理」ですが、

クリックすると「コンテンツと端末の管理」画面に飛んでしまいます。

予め調べていた範囲では、

・電話での問い合わせ

・E-mailによる問い合わせ

・チャットによる問い合わせ

３種類の問い合わせ方法があると思っていたのですが、現在はチャットだけのようです。

コロナウィルスの影響でしょうか。

コールセンターに人がいっぱい居るとコロナのリスクも高いですし仕方ないですね。

仕方なしにチャットボットのボタンをクリック。

（深夜に裏でガンダムしながらこの本を読んでいました。）

質問に関するいろんなボタンがクリックできます。

テキストも送信できるようです。

入力して送信してみましたがチャットボット相手では解決せず。

この後、担当者とチャットして解決。

中国っぽい名前の方に対応してもらいました。

担当の方も慣れているのか「購入したKindle電子書籍の改訂版を入手したい」で

こちらの状況をスグ把握されたようです。

会話は違和感とかは無くスムーズに進みました。

以下は大まかなやり取りの流れ。

・購入した本の注文番号を教えて下さい

→慌てていて注文番号がすぐ出なくてその旨を伝える

・購入した本の名前を教えて下さい

→これはページを開いていたので伝える

・ブックマークやハイライト等が消えるけど問題無いかの確認

→かまいません

・改訂版を送ってもらう。

・Kindle for pc を使っていたが、同じのが２つになった？内容が同じ（ように見えた）。

→担当者に「Kindle for pc」を使用していたのを伝えるのを忘れていた為、

　「Kindle端末」を再起動してくれと言われた

・とりあえずKindle for pcとKindle端末を再起動

・Kindle端末のKindle本変わりなし

・Kindle端末のOS（？）をアップデートしてくれとのこと

アップデート方法がわからず

・端末が古くて担当者も方法がわからず

・とりあえず、自分でアップデート方法を調べることにする。

お礼を述べて、チャットのボックスをクローズすることを伝えて☒ボタンをクリック。

時間を置いてKindle端末のKindle本を見てみると、改訂版になっていました。

慌てていたので、改訂版になっていたのに気が付いていなかったのかもしれません。

Kindle for pcの方のKindle本は先にブックマーク・ハイライトとメモをスクショ。

その後、Kindle本を削除して同期を取れば改訂版になりました。

初めてやってみましたが、いい経験になりました。

深夜でも対応してもらえました。

ただ、個人的にはメールの方がやりやすかったかなぁ。

チャットだと端末の操作等に手間取って相手を待たせるのが心苦しいです。

あと、こちらのユーザー情報的な事は一切伝える必要がありませんでした。

名前・登録したメールアドレス等。

まぁ、楽ですし間違えたりしなくて良いですね。

という覚え書きでした。(ヽ'ω`)